"Клиентоориентированность- 

основное конкурентное преимущество

современного охранного предприятия"

.

(вебинары 14,15, 16 апреля 2020г.)

​

14 апреля 2020 г. (вторник)

​

10.00-10.50

Введение в общие принципы Клиентоориентированности. 

Роли Клиента. 

Инструменты повышения эффективности усилий сотрудников ЧОП в деле:

привлечения; работы; удержания; возвращения Клиентов.

​​

10.50-11.00 Перерыв

 

​11.00-11.50 

Борьба с оттоком. 

Определение стоимости Клиента. 

Изучение метода расчёта лояльности Клиентов (NPS). 

Разбор примеров европейских охранных компаний.

               

15 апреля 2020 г. (среда)

​

10.00-10.50

Принципы разработки "Программы замыкания" и "Программы лояльности" Клиентов охранного предприятия.

Выявление, описание и отработка точек контакта ЧОП со своими Клиентами.

​

10.50-11.00  Перерыв

 

​11.00-11.50 

Управление критически важными составляющими  Клиентоориентированности:             

1.Идеология (миссия);

2.Охранные услуги;

3.Бизнес-процессы в ЧОП;

4.Сотрудники охранного предприятия.

 

16 апреля 2020 г. (четверг)

​​

10.00-10.50

Правила Клиентоориентированности ЧОП.

Чем отличается и как дополняют друг друга сервис и клиентоориентировнность. 

Обратная связь от Клиентов.

Работа с жалобами.

Разбор практических кейсов отечественных охранных фирм.

 

10.50-11.00 Перерыв

​

11.00-11.50 

Технологии подбора  и обучения клиентоориентированности сотрудников ЧОП.

Мотивация.

Внутренняя клиентоориентированность. 

Правила внедрения принципов клиентоориентированности в ЧОП.

Ловушки управления клиентоориентированностью.

 

​